Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukihenkilö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme tukihenkilöä liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ja teknistä tukea. Tukihenkilönä vastaat asiakkaiden kysymyksiin, autat ongelmatilanteissa ja varmistat, että asiakkaat saavat tarvitsemansa avun nopeasti ja ystävällisesti. Työ vaatii hyviä viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä työskennellä paineen alla. Tukihenkilönä toimit usein ensimmäisenä kontaktina asiakkaalle, joten positiivinen asenne ja asiakaslähtöisyys ovat avainasemassa. Työ sisältää myös yhteistyötä muiden tiimien kanssa, jotta asiakkaiden tarpeet täytetään kokonaisvaltaisesti. Tarjoamme koulutusta ja mahdollisuuden kehittyä uralla tukihenkilönä. Jos olet motivoitunut, oma-aloitteinen ja haluat auttaa ihmisiä, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsittelee asiakaskyselyt puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta
- Ratkaisee teknisiä ja palveluun liittyviä ongelmia tehokkaasti
- Dokumentoi asiakaskohtaamiset ja ratkaisut järjestelmään
- Ylläpitää asiakastietokantaa ajantasaisena
- Tekee yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi
- Osallistuu koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan jatkuvasti
- Antaa palautetta tuotteista ja palveluista asiakaspalautteen perusteella
- Noudattaa yrityksen ohjeistuksia ja laatustandardeja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen käytös
- Perustason IT-osaaminen ja halu oppia uusia järjestelmiä
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja paineensietokyky
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Positiivinen asenne ja halu auttaa asiakkaita
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet vaikean asiakkaan tilanteen?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit monimutkaisen ongelman asiakkaalle.
- Miten pidät yllä motivaatiota kiireisessä työympäristössä?
- Miten varmistat, että asiakas on tyytyväinen palveluun?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakaspalvelussa?
- Miten toimit tiimissä, jossa on erilaisia persoonia?
- Miten hallitset stressiä työssäsi?
- Mikä motivoi sinua tukihenkilön tehtävässä?
